Es stellt eine kleine Herausforderung dar. Bei langjährigen Kunden kann es vorkommen, dass man gelegentlich Scherze austauscht, was das gegenseitige Vertrauen stärkt. Als ich in den Ruhestand wegen Erwerbsminderung ging, verabschiedete ich mich von Kunden, die ich seit 20 Jahren oder länger kannte. Dabei bemerkte ich, dass einige Kunden sehr traurig waren. Rechtlich ist dies unbedenklich, da ich keine Namen oder andere Details preisgebe. Auch betrieblich gab es nie Vorgaben bezüglich der Kundenbeziehungen. Die Kunden konnten spüren, dass ich meine Arbeit liebte. Nicht in jedem Unternehmen ist es erwünscht, ein gutes Verhältnis zu den Kunden zu pflegen.
Es ist notwendig zu erlernen, wie man Kundenbeziehungen effektiv pflegt, sodass die Kundenzufriedenheit gewährleistet ist und alle rechtlichen Anforderungen erfüllt werden.
- Kommunikationsstrategien: Entwickeln und Anwenden: Es ist ratsam, gegebenenfalls mit dem Ausbilder oder Mitarbeiter zu sprechen, um die optimale Kommunikationsstrategie zu bestimmen.
- Kundengespräche: Sind notwendig und sollten nach deren Durchführung dokumentiert werden, damit andere Mitarbeiter über die getroffenen Vereinbarungen informiert sind.
- Rechtliche Regelungen: Bei sämtlichen Kundengesprächen müssen rechtliche Bestimmungen eingehalten werden. Dies gilt sowohl für das Gespräch selbst als auch für die Dokumentation. Besonders wichtig sind dabei der Datenschutz und die Einhaltung der Vertragsbedingungen.
- Betriebliche Grundsätze: Die Betrieblichen Grundsätze und Werte sind zu beachten und zu vertreten.
Die rechtlichen Regelungen sind eindeutig definiert. Bei den betrieblichen Grundsätzen ist es jedoch etwas anders. In unserem Betrieb war es in Ordnung, nach der Hilfeleistung noch ein wenig mit einem Kunden zu plaudern, den wir seit Jahren betreuen. Dies ist jedoch nicht überall der Fall. Bei Versicherungen, Banken oder Telefon-/Internetanbietern möchte ich als Kunde einfach nur beraten werden, da ich bei jedem Anruf ohnehin eine andere Person am Telefon habe. In der Branche, in der ich tätig war, sprach ich jahrelang mit denselben Kunden am Telefon. Einige boten mir das „Du“ an, und so nutzten wir es auch. Es war immer mit einer gewissen Distanz, aber freundlich (teilweise auch freundschaftlich) und stets professionell. Dies ist jedoch nicht bei jedem Arbeitgeber möglich.