Diese Kompetenzen sind ausschlaggebend, um Kunden erfolgreich zu beraten und ihre Anliegen zu verstehen.
- Gesprächsführung: Kunden und Interessenten sollten je nach Situation angemessen angesprochen und geleitet werden. Verschiedene Szenarien verlangen nach unterschiedlichen Gesprächstechniken. So unterscheidet sich beispielsweise ein Verkaufsgespräch deutlich von einer technischen Beratung.
- Beratung: Die Berücksichtigung von Kundeninteressen und -bedürfnissen sowie das Anbieten passender Lösungen sind entscheidend. Beratung erfordert jedoch auch, dem Kunden zuzuhören und Fragen zu stellen, denn nur so können die echten Bedürfnisse und Interessen des Kunden erfasst werden.
- Kommunikation: Effektive Kommunikationstechniken anwenden, um Vertrauen aufzubauen und den Kunden zu unterstützen. Ehrliche und transparente Kommunikation ist wichtig um das Vertrauend des Kunden zu gewinnen. So kann den Kunden basierend auf seiner Bedürfnisse, sein Vertrauen eine maßgeschneiderte Lösung und Dienstleistung angeboten werden.
In meinem Berufsleben habe ich folgende Erfahrungen gemacht: In der Branche, in der ich tätig war, hatte ich mit den meisten Kunden ein gutes bis sehr gutes Verhältnis. Sie schätzten meine Fachkenntnisse und meine Ideen zur Erweiterung unserer Software sowie das Angebot von Lösungen. Mein Know-how und meine persönliche Herangehensweise kamen bei vielen Kunden gut an. Ein schnelles Vertrauensverhältnis lässt sich aufbauen, wenn man zeigt, dass man die Bedürfnisse der Branche versteht und eine GUI (Graphical User Interface) einfach, intuitiv und zweckmäßig gestaltet. Als Programmierer stand für mich die Zufriedenheit der Kunden und Kundinnen an erster Stelle.